Politique d’expédition
Politique d'expedition
Chez Totem Sauvage, chaque oeuvre est une piece unique d'une grande valeur artistique. Nous apportons un soin tout particulier a l'emballage et a l'expedition de vos oeuvres afin qu'elles vous parviennent en parfait etat.
Emballage professionnel specialise art
Chaque oeuvre beneficie d'un emballage professionnel multi-couches concu pour garantir une protection optimale durant le transport :
- Papier de soie sans acide enveloppant directement la surface peinte pour prevenir toute alteration chimique ou physique.
- Film protecteur assurant une barriere contre l'humidite.
- Mousse de protection enveloppant l'ensemble de l'oeuvre pour absorber les chocs.
- Coins protecteurs en carton rigide ou en mousse places sur chaque angle de l'oeuvre.
- Carton renforce double cannelure assurant la rigidite et la resistance de l'ensemble du colis.
- Calage interieur pour empecher tout mouvement de l'oeuvre pendant le transport.
Assurance transport
Chaque envoi est assure a hauteur de la valeur totale de l'oeuvre. Cette assurance est incluse et couvre les risques de perte, de vol et de dommage pendant le transport.
Transporteurs
- France metropolitaine : Colissimo ou Chronopost (selon le format de l'oeuvre)
- International : DHL ou FedEx (selon la destination)
Le choix du transporteur est effectue par Totem Sauvage en fonction du format de l'oeuvre et de la destination, afin de garantir les meilleures conditions de transport possibles.
Frais de livraison
- France metropolitaine : livraison offerte a partir de 500 euros HT. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calcules au moment de la commande en fonction du format de l'oeuvre.
- DOM-TOM, Europe et international : les frais de livraison sont calcules au moment de la commande, en fonction de la destination et du format de l'oeuvre. Le montant est clairement indique avant la validation du paiement.
Delais de livraison
Les delais ci-dessous sont indiques a titre estimatif, a compter de la date d'expedition :
- France metropolitaine : 5 a 7 jours ouvres
- DOM-TOM : 10 a 15 jours ouvres
- Europe : 7 a 10 jours ouvres
- International (hors Europe) : 10 a 15 jours ouvres
Un delai de preparation de 2 a 3 jours ouvres est a prevoir avant l'expedition, le temps de realiser l'emballage professionnel de l'oeuvre.
Ces delais peuvent etre prolonges en cas de circonstances exceptionnelles (jours feries, conditions meteorologiques, formalites douanieres pour les envois internationaux).
Suivi de colis
Un numero de suivi vous est communique par email des l'expedition de votre colis. Ce numero vous permet de suivre l'acheminement de votre oeuvre en temps reel sur le site du transporteur.
Instructions de reception
A la reception de votre colis, nous vous recommandons de :
- Verifier l'etat du colis en presence du livreur avant de signer le bon de livraison.
- En cas d'anomalie visible sur le colis (enfoncement, dechirure, trace d'humidite), emettre des reserves ecrites, precises et datees sur le bon de livraison.
- Photographier le colis et l'oeuvre immediatement a l'ouverture, en cas de dommage visible.
- Nous contacter dans un delai de 48 heures par email a camille@totemsauvage.com en joignant les photographies.
Non-reception ou perte de colis
Si votre colis n'est pas livre dans les delais prevus :
- Verifiez le suivi en ligne avec le numero de suivi fourni.
- Contactez-nous par email a camille@totemsauvage.com avec votre numero de commande.
- Nous ouvrirons une enquete aupres du transporteur dans les meilleurs delais.
En cas de perte confirmee du colis par le transporteur, Totem Sauvage s'engage a proceder a un remboursement integral de la commande, incluant les frais de livraison eventuels.
Pour toute question relative a l'expedition, contactez-nous a camille@totemsauvage.com.