Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Totem Sauvage accorde une grande importance a la satisfaction de ses clients. Chaque oeuvre etant une piece unique, nous vous invitons a lire attentivement les conditions de retour ci-dessous avant de passer commande.
Droit de retractation
Conformement aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un delai de quatorze (14) jours calendaires a compter de la reception de votre oeuvre pour exercer votre droit de retractation, sans avoir a justifier de motif ni a supporter de penalites.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre decision par email a l'adresse camille@totemsauvage.com avant l'expiration du delai de 14 jours. Un accuse de reception vous sera envoye confirmant la prise en compte de votre demande.
Conditions specifiques aux oeuvres d'art
Nos oeuvres sont des peintures originales, fragiles par nature. Afin de garantir leur integrite, les conditions suivantes doivent imperativement etre respectees pour tout retour :
- L'oeuvre doit etre retournee dans son emballage d'origine, incluant toutes les protections fournies lors de l'expedition (papier de soie sans acide, mousse de protection, carton renforce).
- L'oeuvre doit etre dans son etat d'origine : non accrochee, non encadree par vos soins, exempte de toute trace de manipulation, rayure, choc ou deterioration.
- Le certificat d'authenticite accompagnant l'oeuvre doit etre restitue dans son integralite.
Procedure de retour
Veuillez suivre les etapes ci-dessous pour effectuer un retour :
- Etape 1 : Contactez-nous par email a camille@totemsauvage.com en indiquant votre numero de commande et le motif de votre retour.
- Etape 2 : Attendez la confirmation et l'attribution d'un numero de retour. Aucun retour ne sera accepte sans ce numero.
- Etape 3 : Emballez soigneusement l'oeuvre dans son emballage d'origine. Veillez a proteger la surface peinte avec du papier de soie sans acide et a caler l'oeuvre pour eviter tout mouvement durant le transport.
- Etape 4 : Expediez le colis avec un suivi et une assurance couvrant la valeur de l'oeuvre. Conservez votre preuve d'expedition.
Frais de retour
Les frais de retour sont a la charge du client, conformement a l'article L221-23 du Code de la consommation. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance transport couvrant la valeur totale de l'oeuvre, Totem Sauvage ne pouvant etre tenu responsable des dommages survenant lors du transport retour.
Remboursement
Le remboursement sera effectue dans un delai maximum de quatorze (14) jours suivant la reception de l'oeuvre retournee et la verification de son etat. Le remboursement sera effectue par le meme moyen de paiement que celui utilise lors de la commande initiale, sauf accord contraire.
Si l'oeuvre est retournee dans un etat deteriore ou non conforme aux conditions enoncees ci-dessus, Totem Sauvage se reserve le droit de refuser le remboursement ou d'appliquer une decote correspondant a la depreciation de l'oeuvre.
Exclusions du droit de retractation
- Les commandes sur mesure ou les oeuvres realisees selon des specifications particulieres du client, conformement a l'article L221-28 du Code de la consommation.
- Les oeuvres endommagees par le client apres reception (traces d'accrochage, rayures, exposition a l'humidite, etc.).
Oeuvre recue endommagee lors du transport
Si vous constatez que votre oeuvre a ete endommagee pendant le transport, veuillez suivre la procedure suivante :
- Signalez le dommage dans un delai de 48 heures suivant la reception, par email a camille@totemsauvage.com.
- Joignez des photographies detaillees du colis (exterieur et interieur) et de l'oeuvre endommagee.
- Conservez l'emballage d'origine et tous les elements de protection : ils pourront etre requis pour la reclamation aupres du transporteur.
En cas de dommage confirme imputable au transport, Totem Sauvage s'engage a proposer un remplacement de l'oeuvre (sous reserve de disponibilite, chaque piece etant unique) ou un remboursement integral, incluant les frais de livraison initiaux.
Pour toute question, contactez-nous a camille@totemsauvage.com.